الشكاوى وآلية معالجتها

يمكن تقديم شكوى عبر صفحة الشكاوى في المنصة عند تفعيلها أو عبر info@sanany.com. تتضمن الشكوى اسم مقدمها ووسيلة التواصل ورابط الإعلان أو رقم العملية إن وجد، ووصف المشكلة والمستندات ذات الصلة. تجنب إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة.

تؤكد سنعني استلام الشكوى وتمنحها رقمًا مرجعيًا عبر القناة المتاحة، ثم تصنفها وتراجع الوقائع وقد تطلب معلومات إضافية أو تتواصل مع الطرف المعني. تبلغ مقدم الشكوى بالنتيجة أو التحديثات عند توفرها، وتتيح إعادة فتحها إذا ظهرت معلومات جديدة. تختلف مدة المعالجة بحسب نوع الشكوى والجهات التي يلزم الرجوع إليها؛ ولا تحول هذه الآلية دون اللجوء إلى الجهة المختصة أو ممارسة الحقوق النظامية.