سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. الصفقات بين المستخدمين

سنعني ليست طرفًا في عمليات بيع السلع والخدمات بين المستخدمين، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال بين البائع والمشتري لاتفاقهما وللأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

2. عمولة البيع

تُدفع العمولة مقابل إتمام الصفقة واستخدام خدمات المنصة. تُراجع طلبات استرداد العمولة بحسب حالة العملية وسبب الطلب والسجلات المتوفرة والحقوق النظامية الواجبة التطبيق.

3. خدمات سنعني المدفوعة

تُراجع طلبات استرداد رسوم الخدمات المدفوعة بناءً على:

• طبيعة الخدمة.
• ما إذا كانت الخدمة قد بدأت أو استُخدمت.
• سبب طلب الاسترداد.
• وجود خطأ أو دفع مكرر.
• الأنظمة والحقوق الإلزامية المطبقة.

لا يعني شراء خدمة ترويجية ضمان بيع المنتج أو تحقيق نتائج محددة.

4. الدفعات المكررة أو الخاطئة

عند حدوث خصم مكرر أو عملية خاطئة مثبتة، يمكن للمستخدم التواصل عبر info@sanany.com لمراجعة العملية.

قد يُطلب تزويد سنعني برقم العملية وتاريخها وقيمتها وأي مستندات لازمة للتحقق.

5. مدة المعالجة

تعتمد مدة معالجة طلب الاسترداد على طريقة الدفع ومزود الخدمة والبنك المصدر للبطاقة. وقد يستغرق ظهور المبلغ بعد قبول الطلب مدة إضافية يحددها مزود الدفع أو البنك.